El Defensor del Asegurado (DA), en el sector de los servicios de salud, es un término para referirse a un profesional o entidad designada para representar y proteger los intereses de un asegurado en los casos de conflicto o disputa con su compañía de seguros por la cobertura de su póliza contratada, de forma imparcial, independiente y objetiva, a través de una figura externa.
Las normativas del sector establecen la obligatoriedad, para las compañías de seguros, de crear un servicio de atención al asegurado propio y de manera voluntaria. Con el fin de garantizar la transparencia y la protección del cliente, así como la imagen reputacional y la objetividad frente a los asegurados, desde Promede le aconsejamos contar con nosotros como esa tercera figura para la mejor atención de los asegurados.
Promede es una entidad designada como defensor del asegurado de diversas aseguradoras del ámbito sanitario, con una dilatada experiencia, y un servicio integral en cuestiones relacionadas con la resolución de consultas, reclamaciones y quejas que los clientes presenten, relativos a sus derechos e intereses legalmente reconocidos.
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Puedes hacernos llegar las consultas, sugerencias y/o quejas que estimes convenientes sobre el funcionamiento de la organización, las comunicaciones serán completamente anónimas si así lo deseas.
Una sugerencia es una propuesta de mejora de la organización, una queja la manifestación de descontento motivada por la percepción negativa de una situación, procedimiento, etc. y una reclamación es una protesta formal contra una actuación que se considera injusta, que incumple compromisos acordados y/o va en contra del código ético de conducta de PROMEDE y que exige, una respuesta y subsanación adecuadas.
Puedes descargarte nuestro código de conducta en este enlace.
